ユーザーはなぜ企業ブログと関わろうとするのか (1) [ 2005.12.12 ]

■「コミュニケーション動機」の理解から始めるブログプロモーション

ブログの特長のひとつとして、ユーザーとのコミュニケーションが容易になったことが挙げられます。
ブログに搭載されたコメント機能やトラックバック機能により、従来の静的なウェブサイトに比べ、格段にユーザーとの直接的なコミュニケーションが取りやすくなっています。

エンドユーザーとのコミュニケーションは、企業や商品、サービスに対する心理的結びつきを強固にする効果をもたらします。
ブログを活用したプロモーションを展開するにあたっては、このユーザーからのアクション量、コミュニケーション量の増加をひとつの目標として定めると良いでしょう。

それでは、コメントやトラックバック機能を開放すれば、ユーザーは自発的に企業ブログとコミュニケーションを取ってくれるのでしょうか。

答えはノーです。

ユーザーがアクションを起こすためには、それ相応の動機が必要です。
「ユーザーはなぜ企業ブログと関わろうとするのか」。
ブログを活用したプロモーションを成功させるためには、このユーザーの「コミュニケーション動機」を理解し、それを最大化する戦略の立案が重要です。

■コミュニケーション動機の3類型

ユーザーが企業ブログとコミュニケーションを取る動機は、以下の3つにまとめることができます。

▼コミュニケーション動機の3類型

(1)金銭価値交換
(2)情報価値交換
(3)ブランド価値交換

(1)金銭価値交換
企業ブログとコミュニケーションを取ることで、何らかの金銭的対価が得られると期待される場合、ユーザーはアクションを起こします。

(2)情報価値交換
企業が提供する情報がユーザーにとって価値が高いと判断された場合、ユーザーはアクションを起こします。

(3)ブランド価値交換
ユーザーが企業に対してファン心理を抱いている場合、企業の動向に対してユーザーはアクションを起こします。

ブログという新しいツールの登場により、新しいマーケティングモデル、コミュニケーションモデルが現れつつあります。
次章以降で、上記3類型の詳細を検証しながら、背後にある新しい潮流を捉えていきたいと思います。

トラックバック (0) | ブログコラム | TEXT ： 藤原 秀樹